Welche Maschine als Nächstes ausfällt, steht oft schon in Ihren Serviceberichten.

Für den Start nicht. Ohne neue Sensoren arbeiten wir mit Serviceberichten, Tickets, ERP, Ersatzteilen und Betriebsstunden. Das zeigt, welche Maschinen und Baugruppen ein erhöhtes Risiko haben und warum, zeitlich grob auf Wochen bis Monate. Es braucht keine Hardware und keine Datenfreigabe Ihres Kunden und startet mit der vorhandenen Historie. Sensoren messen dagegen den Zustand einer einzelnen Maschine und werden genauer beim Zeitpunkt, brauchen aber Hardware, Gateway, die Freigabe des Betreibers und erst einige Monate Messdaten. Das eine schließt das andere nicht aus: Die Servicedaten zeigen, an welchen Baugruppen sich Sensoren lohnen.

Sie nennt keinen Ausfalltag, sondern ein Risiko pro Maschine und Baugruppe für die nächsten Wochen bis Monate, mit Begründung aus der Historie. Plötzliche Ausfälle ohne Vorgeschichte erkennt sie nicht. Wie belastbar die Liste ist, hängt davon ab, wie viele Serviceeinsätze pro Baureihe dokumentiert sind. Das sehen Sie, bevor das Projekt startet.

Für den Start reichen Serviceberichte oder Tickets der letzten etwa 12 bis 24 Monate, jeweils mit Datum, Seriennummer oder Kundennummer und dem Text des Berichts, auch als Freitext oder Scan. Dafür genügt ein Export aus ERP, CRM oder Excel. Eine Schnittstelle braucht es erst, wenn neue Fälle laufend dazukommen sollen. Mehr hilft: Ersatzteilaufträge, Garantiefälle und Betriebsstunden schärfen die Aussage, und je mehr Einsätze pro Baureihe, desto belastbarer die Liste.

Nein. Der Start nutzt Daten, die Ihnen als Hersteller schon gehören. Fehlerprotokolle aus der Steuerung, die Ihre Techniker bei Einsätzen auslesen, kommen dazu, wenn Sie sie haben. Eine laufende Datenfreigabe des Kunden braucht es erst, wenn Sie später Sensoren ergänzen.

Beide nutzen dieselbe Aufbereitung der Serviceberichte, stellen aber eine andere Frage. Wiederholfehler erkennen blickt zurück: Welcher Fehler tritt immer wieder auf und warum, für Qualität und Konstruktion. Vorausschauender Service blickt nach vorn: Welche Maschinen beim Kunden sind als Nächstes dran und was bieten wir an, für die Serviceleitung.