Maschinenbau · Kundenservice

Jede Störmeldung sortiert, bevor jemand die Mail öffnet.

Störmeldungen aus dem Service-Postfach sortiert die KI nach Maschine, Fehlerbild und Dringlichkeit. Stillstände landen oben, die Disposition bestätigt.

Kostenloses ErstgesprächDiesen Fall besprechen
Service-Postfach12 neu
  • Hoffmann Stanztechnik06:42Linie steht, E-217Seit 6 Uhr kein BetriebStillstand
  • Kunststoffwerk Lenz07:15Wartungstermin MärzBitte VorschlagTermin
  • Metallbau Brandt07:58Geräusch an SpindelLäuft noch, wird lauterStörung
Ticket SV-26-0388Ticketsystem
MaschineVX-400 · SN 40218
FehlerbildE-217, Kühlmitteldruck
PrioritätStillstand, sofort
Bestätigen

Wo heute Zeit verloren geht.

  1. Stillstände gehen im Postfach unter

    Die dringende Meldung steht zwischen Terminanfragen und Rechnungsfragen. Bis jemand sie liest, steht die Linie schon eine Stunde.

  2. Wichtiges fehlt in der Meldung

    Seriennummer, Fehlercode, Foto: oft fehlt genau das, was der Techniker braucht. Die Rückfrage kostet einen halben Tag.

  3. Abtippen frisst die Disposition

    Jede Mail wird von Hand ins Ticketsystem übertragen. Die Zeit fehlt beim Planen der Einsätze.

Ein Fall, Schritt für Schritt.

Service-Postfach12 neu
  • Hoffmann Stanztechnik06:42Linie steht, E-217Seit 6 Uhr kein Betrieb
  • Kunststoffwerk Lenz07:15Wartungstermin MärzBitte Vorschlag
  • Metallbau Brandt07:58Geräusch an SpindelLäuft noch, wird lauter

Alle Meldungen landen an einer Stelle.

Service-Postfach, Kontaktformular und Kundenportal. Die KI liest Text, Anhänge und Fotos.

Ihr Team entscheidet

Welche Kanäle angebunden werden.

Meldung erkanntHoffmann Stanztechnik
  1. MaschineVX-400 · SN 40218erkannt
  2. FehlercodeE-217, Kühlmitteldruckerkannt
  3. LageLinie steht seit 06:00Stillstand
  4. VertragService Premium, 4 hReaktionszeit

Maschine, Fehler und Dringlichkeit erkannt.

Die KI ordnet die Meldung der Maschine in der Kundenakte zu, liest Fehlercode und Fehlerbild und erkennt, ob die Anlage steht.

Ihr Team entscheidet

Was als Stillstand gilt und welche Verträge Vorrang haben.

Warteschlangenach Priorität
  • Hoffmann Stanztechnik06:42Linie steht, E-217Reaktion bis 10:42Stillstand
  • Metallbau Brandt07:58Geräusch an SpindelRückfrage: SeriennummerStörung
  • Kunststoffwerk Lenz07:15Wartungstermin MärzTerminvorschlag bereitTermin

Die Warteschlange ordnet sich selbst.

Stillstände mit Reaktionszeit nach oben, Termine und Fragen dahinter. Fehlen Angaben, steht die Rückfrage schon bereit.

Ihr Team entscheidet

Die Reihenfolge, in der gearbeitet wird.

Ticket SV-26-0388Ticketsystem
KundeHoffmann Stanztechnik
MaschineVX-400 · SN 40218
FehlerbildE-217, Kühlmitteldruck unter 2,5 bar
PrioritätStillstand, Reaktion bis 10:42
Bestätigen

Das Ticket ist ausgefüllt.

Maschine, Fehlerbild, Vertragsdaten und Vorschlag für den Einsatz stehen im Ticket. Die Disposition bestätigt und plant.

Ihr Team entscheidet

Priorität und wer rausfährt.

Was es bringt und woran es anschließt.

  • +14 %

    mehr gelöste Anfragen pro Stunde, wenn der Kundenservice KI-Unterstützung hat

    Quelle: NBER Working Paper 31161

  • < 5 Min.

    bis ein Stillstand oben in der Warteschlange steht

    Annahme für ein typisches Unternehmen

  • 2 Std.

    weniger Abtippen pro Disponent und Tag

    Annahme für ein typisches Unternehmen

Integriert sich in Ihre Systeme

Wer was übernimmt.

Das übernimmt die KI

  • Liest Mails, Formulare und Anhänge
  • Erkennt Maschine, Fehlercode und Stillstand
  • Sortiert nach Dringlichkeit und Vertrag
  • Formuliert Rückfragen bei fehlenden Angaben
  • Legt das Ticket als Entwurf an

Das entscheidet Ihr Team

  • Bestätigt die Priorität
  • Plant den Einsatz
  • Spricht mit dem Kunden
  • Entscheidet über Sonderfälle

Für wen es passt.

Passt, wenn

  • Störmeldungen kommen per Mail, Formular und Portal ins Service-Postfach
  • Maschinen und Serviceverträge stehen in der Kundenakte
  • Ihre Verträge sehen Reaktionszeiten vor
  • Die Disposition tippt Meldungen heute ins Ticketsystem ab

Passt eher nicht, wenn

  • Es kommen nur wenige Meldungen am Tag
  • Störungen kommen fast nur per Telefon
  • Meldungen gehen direkt an Servicepartner, nicht an Sie

Was es kostet

Feste Preise, klare Schritte.

Sie wissen vorher, was jeder Schritt kostet und was am Ende steht.

  • Empfohlener Einstieg

    Erstgespräch

    Kostenlos

    30 Minuten per Video

    • Wir klären Ihre Ausgangslage
    • Sie erfahren, ob sich eine KI-Strategie für Sie lohnt
    • Unverbindlich, mit einem konkreten nächsten Schritt
    Kostenloses Erstgespräch

  • KI-Strategie

    1.990 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Ein Workshop-Tag an echten Vorgängen
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    • Vorlage für Geschäftsführung und Gesellschafter

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    KI-Strategie anfragen

  • Pilot mit einer Anwendung

    ab 5.000 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Auf Ihren Daten, in Ihrem Ablauf
    • Abnahmekriterien vorab schriftlich
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Alle Preise netto. Der Betrieb danach kostet ab 20 % des Projektpreises im Jahr, monatlich kündbar. Code und Daten gehören Ihnen.

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Häufige Fragen

Häufige Fragen dazu.

Die Fragen, die zu diesem Anwendungsfall fast immer kommen.

Was, wenn die KI einen Stillstand falsch einschätzt?

Sie zeigt immer, woran sie die Dringlichkeit festmacht. Im Zweifel stuft sie höher ein, und die Disposition korrigiert mit einem Klick.

Antwortet die KI den Kunden selbst?

Nur wenn Sie das wollen, etwa mit einer Eingangsbestätigung. Inhaltliche Antworten gehen über Ihr Team.

Funktioniert das mit unserem Ticketsystem?

Gängige Systeme wie Zendesk, Freshdesk, SAP Service oder Jira sind per Schnittstelle angebunden. Für eigene Lösungen prüfen wir den Weg in der KI-Strategie.

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Der nächste Schritt

Finden wir heraus, wo sich KI bei Ihnen auszahlt.

30 Minuten, kostenlos und unverbindlich.

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