84,6 %
Gute Erreichbarkeit ist Maklern bei der Betreuung durch Versicherer am wichtigsten, schnelle Rückmeldung auf Nachfragen folgt mit 81,8 %. Jede Deckungsfrage, die auf Rückruf wartet, verfehlt genau das.
procontra, Maklers Lieblinge 2024, 1.343 Teilnehmende15.659
2024 waren es 18,6 % mehr als im Vorjahr. Die Ombudsfrau nennt ausdrücklich Versicherer, die nur mit großer Verzögerung auf Rückfragen ihrer Kunden reagieren.
Versicherungsombudsmann, Jahresbericht 2024Im Bestand laufen Verträge aus vielen Tarifgenerationen, jede mit eigenen AVB und Klauseln. Wer in der aktuellen Fassung nachschlägt, statt in der des Vertrags, gibt eine falsche Auskunft, auch wenn sie gut klingt.
Kunde Jonas Weber, HR-4410-3172: Fahrrad aus dem gemeinschaftlichen Keller gestohlen. Ist das gedeckt?
Aus der Maklermail, vom Telefon oder aus dem Maklerportal. Mitarbeitende stellen sie, wie sie sie gehört haben, mit Vertragsnummer oder Kundenname. Der Assistent versteht Fachbegriffe wie Umgangssprache.
Ihr Team entscheidet
Welche Frage gestellt wird und zu welchem Vertrag.
Der Assistent liest im Bestand Tarif, Bausteine und Vertragsbeginn und bestimmt daraus, welche Fassung der AVB und welche Klauseln gelten. Er sucht nur in Quellen, die die fragende Person auch sonst öffnen darf.
Ihr Team entscheidet
Welche Bedingungswerke und Richtlinien angebunden sind und wer welche sieht.
§ 5 Diebstahl von Fahrrädern
(1) Fahrräder sind gegen Diebstahl versichert, wenn der Baustein Fahrrad vereinbart ist.Baustein
(2) Die Entschädigung ist je Versicherungsfall auf die im Versicherungsschein genannte Summe begrenzt.
(3) Aus gemeinschaftlich genutzten Räumen ist der Diebstahl nur versichert, wenn das Fahrrad mit einem verkehrsüblichen Schloss gesichert war.Fundstelle
(4) Der Versicherungsnehmer bewahrt Kaufbeleg und Rahmennummer auf.beim Kunden erfragen
Der Assistent zeigt die Stelle im Wortlaut und markiert, was die Antwort trägt und was noch offen ist. Steht zur Frage nichts in den Bedingungen, sagt er das, statt aus ähnlichen Fällen zu raten.
Ihr Team entscheidet
Ob die Stelle die Frage wirklich beantwortet.
Für den Makler oder den Kunden, in verständlicher Sprache, mit Fundstelle und den offenen Punkten. Mitarbeitende prüfen, ändern, wo nötig, und senden. Die Anfrage ist im CRM dokumentiert.
Ihr Team entscheidet
Was gesendet wird. Über die Leistung im Schadenfall entscheidet die Schadenabteilung.
ca. 30 %
weniger Zeit für die Informationssuche mit dem Wissensassistenten der Signal Iduna Krankenversicherung
Quelle: CIO, Signal Iduna optimiert Kundenservice mit Google-KI, 2025bis zu 20 %
der Kundenanliegen klärten die Mitarbeitenden dort bereits im ersten Gespräch
Quelle: CIO, Signal Iduna optimiert Kundenservice mit Google-KI, 2025+14 %
mehr gelöste Anfragen pro Stunde im Kundensupport mit KI-Assistenz, bei neuen Mitarbeitenden +34 %
Quelle: NBER Working Paper 31161Eingang
Ihre Systeme
Integriert sich in Ihre Systeme
Das übernimmt die KI
Das entscheidet Ihr Team
Passt, wenn
Passt eher nicht, wenn
Was es kostet
Sie wissen vorher, was jeder Schritt kostet und was am Ende steht.
Empfohlener Einstieg
Erstgespräch
Kostenlos
30 Minuten per Video
KI-Strategie
1.990 €zzgl. MwSt.
Festpreis
Geld-zurück-Garantie: drei Fälle, die sich rechnerisch mit Ihren Zahlen in 12 Monaten amortisieren, sonst Geld zurück.
Pilot mit einer Anwendung
ab 5.000 €zzgl. MwSt.
Festpreis
Alle Preise netto. Der Betrieb danach kostet ab 20 % des Projektpreises im Jahr, monatlich kündbar. Code und Daten gehören Ihnen.
Häufige Fragen
Die Fragen, die zu diesem Anwendungsfall fast immer kommen.
Nein. Er zeigt, was in den Bedingungen steht, und entwirft eine Antwort. Ob sie so verschickt wird, entscheidet Ihr Team, über die Leistung im Schadenfall die Schadenabteilung. Das ist kein Formalismus: Bei Signal Iduna lagen die Antworten des Wissensassistenten nach eigener Angabe in 80 bis 85 % der Fälle richtig (CIO, 2025). Die Fundstelle macht die Prüfung schnell.
Aus dem Bestand: Tarif, Bausteine, Vertragsbeginn und Umstellungen. Daraus ergibt sich die Fassung der AVB und der Klauseln. Jede Fassung bleibt im Archiv auffindbar, und die Antwort nennt immer die Version, aus der sie stammt. Lässt sich der Stand nicht eindeutig bestimmen, sagt der Assistent das.
Nein. Der Assistent übernimmt die Berechtigungen aus Ihren Systemen. Was eine Person heute nicht öffnen darf, sieht sie auch über den Assistenten nicht, und interne Richtlinien landen nicht im Entwurf an Makler oder Kunden.
In der Regel nicht. Hochrisiko nach Anhang III ist im Versicherungsbereich die Risikobewertung und Preisbildung für natürliche Personen in der Lebens- und Krankenversicherung. Ein Assistent, der Mitarbeitenden Fundstellen zeigt und Antworten zur Prüfung entwirft, fällt normalerweise nicht darunter. Das ist eine Orientierung, keine Rechtsberatung, wir prüfen die Einordnung für Ihren Fall mit Ihnen.
Der nächste Schritt
30 Minuten, kostenlos und unverbindlich.
