Maschinenbau · Service & Technik

Antworten für Ihre Techniker, mit Fundstelle.

Der KI-Service-Assistent beantwortet Technikerfragen aus Handbüchern und Serviceberichten, mit Fundstelle. Am Gerät entscheidet der Techniker.

Kostenloses ErstgesprächDiesen Fall besprechen
Service-AssistentFall 24-1187
  1. M. Keller, Außendienst

    VX-400, Seriennr. 40218: Fehler E-217 an der Spindel. Was prüfe ich zuerst?

  2. E-217 meldet zu wenig Kühlmitteldruck. Prüfen Sie zuerst Filter und Pumpe KP-12. In 3 ähnlichen Fällen war der Filter zugesetzt.

    Servicehandbuch VX-400, Kap. 7.3
FallakteVX-400
  1. MaschineVX-400 · SN 40218 · Baujahr 2019erkannt
  2. Ähnliche Fälle3 Berichte, zuletzt 03/20263 Treffer
  3. ErsatzteilKühlmittelpumpe KP-12vorrätig

Wo heute Zeit verloren geht.

  1. 85 %

    Suchen statt reparieren

    Die meisten Servicekräfte verlieren Zeit mit der Suche nach Antworten in Handbüchern, Tickets und Laufwerken.

    KVD, Insight-Report Service 2021

  2. Wissen sitzt in wenigen Köpfen

    Wer einen Fehler schon einmal hatte, wird angerufen, auch im Urlaub. Fällt die Person aus, beginnt die Suche von vorn.

  3. Rückrufe kosten den Einsatz

    Fehlt vor Ort die eine Information, wartet der Techniker auf den Rückruf, und die Maschine steht weiter.

Ein Fall, Schritt für Schritt.

Service-Assistentneu
  1. M. Keller, Außendienst

    VX-400, SN 40218, Fehler E-217 an der Spindel. Kühlmittel läuft, Druckanzeige schwankt.

Der Techniker fragt in eigenen Worten.

Am Tablet oder Telefon, mit Maschine, Seriennummer und Fehlerbild. Fachbegriffe und Abkürzungen versteht der Assistent.

Ihr Team entscheidet

Was gefragt wird und welche Maschine es betrifft.

Servicehandbuch VX-400Kap. 7.3

7.3 Kühlmittelversorgung

Die Kühlmittelpumpe versorgt Spindel und Werkzeug über den Hauptfilter.

E-217: Kühlmitteldruck unter 2,5 barFehlercode

Fällt der Druck ab, schaltet die Steuerung die Spindel nach 30 s ab.

Ursache meist: Filter F-3 zugesetztUrsache

Vor Arbeiten am System die Pumpe spannungsfrei schalten.

Pumpe KP-12 prüfen, Förderleistung 18 l/minPrüfung

Wartungsintervalle siehe Kapitel 9.2.

Der Assistent sucht in Ihren Unterlagen.

Handbuch, Serviceberichte und Ersatzteilliste der Baureihe, gefiltert auf die Seriennummer und ihren Ausbaustand.

Ihr Team entscheidet

Welche Quellen der Assistent nutzen darf, über die Berechtigungen Ihrer Systeme.

Service-AssistentFall 24-1187
  1. M. Keller

    Was prüfe ich zuerst?

  2. 1. Filter F-3 auf Zusetzung prüfen. 2. Förderleistung KP-12 messen, Soll 18 l/min. In 3 ähnlichen Fällen war F-3 die Ursache.

    Handbuch VX-400, 7.3 · 3 Serviceberichte

Die Antwort kommt mit Fundstelle.

Kurz, in der Reihenfolge der Prüfung, und mit der Stelle im Handbuch und den ähnlichen Fällen. Ist die Lage unklar, sagt der Assistent das.

Ihr Team entscheidet

Ob die Antwort zum Befund passt und was am Gerät getan wird.

Ticket 24-1187Service
MaschineVX-400 · SN 40218
FehlercodeE-217
UrsacheFilter F-3 zugesetzt
MaßnahmeFilter getauscht, Druck 3,1 bar
Zur Freigabe

Die Lösung fließt in die Servicehistorie.

Befund und Maßnahme gehen als Entwurf ins Ticket. So kennt der Assistent die Lösung beim nächsten Mal.

Ihr Team entscheidet

Was ins Ticket geht und wann der Fall geschlossen wird.

Was es bringt und woran es anschließt.

Integriert sich in Ihre Systeme

Wer was übernimmt.

Das übernimmt die KI

  • Versteht die Frage samt Maschine und Fehlerbild
  • Sucht in Handbuch, Berichten und Ersatzteilliste
  • Antwortet mit Fundstelle und ähnlichen Fällen
  • Entwirft den Eintrag für die Servicehistorie

Das entscheidet Ihr Team · Techniker

  • Stellt die Diagnose am Gerät
  • Entscheidet über Maßnahme und Ersatzteil
  • Gibt den Ticketeintrag frei
  • Legt fest, welche Quellen genutzt werden

Das übernimmt die KI

  • Findet zur Seriennummer die Stelle im Handbuch und ähnliche Fälle
  • Antwortet mit Fundstelle, während der Kunde am Telefon ist
  • Entwirft den Eintrag ins Ticket

Das entscheidet Ihr Team · Hotline

  • Spricht mit dem Kunden und stellt die Fragen
  • Entscheidet, ob der Fall am Telefon gelöst wird oder ein Einsatz nötig ist
  • Gibt den Ticketeintrag frei

Für wen es passt.

Passt, wenn

  • Techniker und Hotline suchen oft in Handbüchern und alten Berichten
  • Handbücher, Serviceberichte und Ersatzteillisten liegen digital vor, auch als Scan
  • Sie haben viele Baureihen und Ausbaustände
  • Das Wissen sitzt bei wenigen erfahrenen Kollegen

Passt eher nicht, wenn

  • Sie haben wenige, einfache Maschinen, die jeder Techniker kennt
  • Serviceberichte werden nicht geschrieben oder nicht abgelegt
  • Der Service liegt bei Partnern

Was es kostet

Feste Preise, klare Schritte.

Sie wissen vorher, was jeder Schritt kostet und was am Ende steht.

  • Empfohlener Einstieg

    Erstgespräch

    Kostenlos

    30 Minuten per Video

    • Wir klären Ihre Ausgangslage
    • Sie erfahren, ob sich eine KI-Strategie für Sie lohnt
    • Unverbindlich, mit einem konkreten nächsten Schritt
    Kostenloses Erstgespräch

  • KI-Strategie

    1.990 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

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Häufige Fragen

Häufige Fragen dazu.

Die Fragen, die zu diesem Anwendungsfall fast immer kommen.

Was passiert, wenn der Assistent keine Antwort findet?

Dann sagt er das, statt zu raten, und nennt die nächstbesten Stellen. Die Frage landet als Wissenslücke in einer Liste, die Sie mit Ihrem Team schließen.

Sieht jeder Techniker alle Unterlagen?

Nein. Der Assistent übernimmt die Berechtigungen aus Ihren Systemen. Was jemand heute nicht öffnen darf, sieht er auch über den Assistenten nicht.

Funktioniert das auch mit alten Handbüchern als PDF?

Ja. Gescannte und ältere Dokumente werden aufbereitet. Wo die Qualität nicht reicht, sehen Sie das vor dem Start in der KI-Strategie.

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