Großhandel · Kundenservice

"Wo bleibt meine Ware?" beantwortet, bevor jemand zurückrufen muss.

Lieferauskunft per Mail, Chat oder Telefon, direkt aus ERP, Lager und Sendungsverfolgung. Rückstände und Reklamationen gehen mit allen Daten an Ihr Team.

Kostenloses ErstgesprächDiesen Fall besprechen
Auftrag AU-26-10418Haustechnik Krämer
  1. 13 PositionenLS-26-55210, Zustellung morgenunterwegs
  2. Pos. 7 Kugelhahn DN 25Wareneingang DonnerstagRückstand
  3. SendungSpedition, Tour 14verladen
KundenchatAU-26-10418
  1. Haustechnik Krämer

    Wo bleibt Position 7 aus BE-77412?

  2. Position 7 ist im Rückstand, Wareneingang am Donnerstag. Der Rest kommt morgen mit LS-26-55210.

    ERP, Sendungsverfolgung

Wo heute Zeit verloren geht.

  1. 42 %

    sehen Auftrags- und Lieferstatus in Echtzeit als sinnvolle Ergänzung

    So viele Großhändler und Hersteller wollen ihren Vertrieb mit Live-Status unterstützen. Heute fragt der Kunde, und jemand sucht.

    B2BEST Barometer 2026, laut etailment

  2. Eine Antwort, drei Systeme

    Auftrag im ERP, Kommissionierung im Lager, Sendung beim Spediteur. Für eine Statusfrage öffnet der Innendienst alles nacheinander.

  3. Das Telefon unterbricht jede andere Arbeit

    Statusfragen kommen den ganzen Tag. Jede reißt jemanden aus einer Bestellung oder einem Angebot, das dann länger dauert.

Ein Fall, Schritt für Schritt.

AnfragenKundenservice
  • Haustechnik Krämer10:12Wo bleibt Pos. 7 aus BE-77412?Baustelle wartetChat
  • Elektro Brandt10:15Haben Sie 40 Stück Art. 204-1180 da?Anruf, 0711 4471-20Telefon
  • Bauunternehmung Lenz10:21Liefertermin Abruf 2. OGzu Angebot AG-26-3317Mail

Die Frage kommt über jeden Kanal.

Per Mail, im Chat auf der Website oder am Telefon. Die KI erkennt Kunde, Auftrag oder Bestellnummer, auch wenn nur "unsere Lieferung von Montag" genannt wird.

Ihr Team entscheidet

Welche Kanäle die KI beantwortet und zu welchen Zeiten.

StatusAU-26-10418
  1. Auftrag14 Positionen, 13 kommissioniertteilgeliefert
  2. LieferscheinLS-26-55210, Tour 14verladen
  3. Pos. 7 Kugelhahn DN 25Nachbestellt beim Lieferanten, EK-26-0841Rückstand
  4. WareneingangDonnerstag, avisiertbestätigt

Die KI fragt ERP, Lager und Spedition ab.

Auftragsstatus, Kommissionierung, Lieferschein und Sendungsverfolgung in einem Schritt. Bei Rückständen schaut sie auf den nächsten Wareneingang.

Ihr Team entscheidet

Welche Daten ein Kunde sehen darf, etwa Einkaufstermine.

KundenchatAU-26-10418
  1. Haustechnik Krämer

    Wo bleibt Position 7 aus unserer Bestellung BE-77412? Die Baustelle wartet.

  2. Position 7 ist im Rückstand, Wareneingang am Donnerstag. Die übrigen 13 Positionen sind mit Lieferschein LS-26-55210 unterwegs, Zustellung morgen. Soll Position 7 am Freitag nachgeliefert werden?

    ERP Auftrag AU-26-10418, Sendungsverfolgung

Die Antwort kommt mit Beleg.

Im selben Kanal, in dem gefragt wurde. Jede Antwort nennt Auftrag, Lieferschein und Termin, damit der Kunde planen kann und niemand zurückrufen muss.

Ihr Team entscheidet

Wie verbindlich Termine formuliert werden.

Übergabe an InnendienstFall 26-4410
KundeHaustechnik Krämer
AuftragAU-26-10418
AnliegenPos. 7 per Express bis Mittwoch gewünscht
StandWareneingang Do., Lieferant angefragt
Übernehmen

Sonderfälle gehen ans Team.

Reklamation, Expresswunsch oder ein Termin, den die Daten nicht hergeben: Die KI sagt das dem Kunden ehrlich und legt den Fall mit allen Daten beim Innendienst an.

Ihr Team entscheidet

Wie mit dem Sonderfall umgegangen wird.

Was es bringt und woran es anschließt.

  • 74 %

    der Großhändler und Hersteller fürchten Kundenverlust, wenn Anfragen nicht am selben Tag beantwortet werden

    Quelle: ECC KÖLN, synaigy und Intershop, B2BEST Barometer 2026

  • 1 Min.

    bis zur Antwort auf eine Statusfrage, auch außerhalb der Bürozeiten

    Annahme für ein typisches Unternehmen

  • 6 von 10

    Statusfragen beantwortet die KI ohne Übergabe ans Team

    Annahme für ein typisches Unternehmen

Integriert sich in Ihre Systeme

Wer was übernimmt.

Das übernimmt die KI

  • Erkennt Kunde und Auftrag in der Frage
  • Fragt ERP, Lager und Spedition ab
  • Antwortet mit Auftrag, Lieferschein und Termin
  • Legt Sonderfälle mit allen Daten an

Das entscheidet Ihr Team

  • Klärt Rückstände mit Lieferanten
  • Entscheidet über Express und Ersatzartikel
  • Bearbeitet Reklamationen
  • Legt fest, was Kunden sehen dürfen

Für wen es passt.

Passt, wenn

  • Kunden fragen oft nach Lieferstatus, Termin oder Bestand
  • Aufträge, Bestand und Rückstände stehen im ERP
  • Ihre Spediteure liefern Sendungsdaten, die sich abfragen lassen
  • Die Fragen kommen per Mail, Chat und Telefon

Passt eher nicht, wenn

  • Es kommen nur wenige Statusfragen
  • Die Liefertermine im ERP stimmen oft nicht
  • Kunden sehen den Status schon vollständig im Kundenportal

Was es kostet

Feste Preise, klare Schritte.

Sie wissen vorher, was jeder Schritt kostet und was am Ende steht.

  • Empfohlener Einstieg

    Erstgespräch

    Kostenlos

    30 Minuten per Video

    • Wir klären Ihre Ausgangslage
    • Sie erfahren, ob sich eine KI-Strategie für Sie lohnt
    • Unverbindlich, mit einem konkreten nächsten Schritt
    Kostenloses Erstgespräch

  • KI-Strategie

    1.990 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Ein Workshop-Tag an echten Vorgängen
    • Rechnung mit Ihren Zahlen für die besten Anwendungen
    • Vorlage für Geschäftsführung und Gesellschafter

    Geld-zurück-Garantie: drei Fälle, die sich rechnerisch mit Ihren Zahlen in 12 Monaten amortisieren, sonst Geld zurück.

    KI-Strategie anfragen

  • Pilot mit einer Anwendung

    ab 5.000 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Auf Ihren Daten, in Ihrem Ablauf
    • Abnahmekriterien vorab schriftlich
    Pilot anfragen

Alle Preise netto. Der Betrieb danach kostet ab 20 % des Projektpreises im Jahr, monatlich kündbar. Code und Daten gehören Ihnen.

Gebaut ausKI-IntegrationKI-Telefonassistenten

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Häufige Fragen

Häufige Fragen dazu.

Die Fragen, die zu diesem Anwendungsfall fast immer kommen.

Was, wenn im ERP ein falscher Termin steht?

Dann antwortet die KI mit dem falschen Termin, genau wie Ihr Team es heute täte. Deshalb nennt sie immer die Quelle, und Termine ohne Bestätigung vom Lieferanten formuliert sie als voraussichtlich.

Funktioniert das auch am Telefon?

Ja, mit einem Sprachassistenten an Ihrer Telefonanlage. Er beantwortet Statusfragen und verbindet zum Innendienst, sobald es um mehr geht oder der Anrufer es wünscht.

Woher weiß die KI, dass wirklich der Kunde fragt?

Über Absenderadresse, Rufnummer oder Login im Kundenportal, abgeglichen mit Ihren Stammdaten. Ist das nicht eindeutig, fragt sie nach Kunden- und Bestellnummer, bevor sie Auskunft gibt.

Weitere Anwendungen

Der nächste Schritt

Finden wir heraus, wo sich KI bei Ihnen auszahlt.

30 Minuten, kostenlos und unverbindlich.

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