Versicherung · Kundenservice

Aus drei Mails und fünf Fotos wird eine Schadenakte.

Schadenmeldungen aus Mail, Formular und Messenger macht die KI zur vollständigen Schadenakte. Über Deckung und Zahlung entscheidet die Sachbearbeitung.

Kostenloses ErstgesprächDiesen Fall besprechen
VollständigkeitS-26-4471
  1. UrsacheBericht Installateur fehltnachfordern
  2. Fotos3 erhalten, Schlafzimmer EGvorhanden
  3. Schadentag12.03.2026im Vertrag
SchadenfotoMartin Keller
Foto vom Kunden: eingebrochene Zimmerdecke, die Putzträgerlatten liegen frei, daneben ein großer WasserfleckDeckenschadenFoto 2 von 3 · 12.03.
Leitungswasser, Decke SchlafzimmerSchadenart 94 %

Wo heute Zeit verloren geht.

  1. 4,9 Mrd. €

    So teuer waren Leitungswasserschäden 2024

    Mehr als die Hälfte aller gemeldeten Gebäudeschäden geht auf geplatzte oder undichte Leitungen zurück. Jeder davon beginnt mit einer Meldung, die jemand lesen und erfassen muss.

    GDV, Leitungswasserschäden 2024, via cash.online

  2. Unterlagen kommen in Teilen

    Die Meldung per Formular, die Fotos per Mail, die Rechnung zwei Wochen später per Post. Wer die Akte führt, setzt sie von Hand zusammen und tippt ab.

  3. Rückfragen kosten Wochen

    Fehlt der Bericht des Installateurs, wird ein Brief verschickt. Bis die Antwort da ist, hat der Kunde zweimal angerufen und der Fall liegt bei jemand anderem.

Ein Fall, Schritt für Schritt.

SchadenpostfachEingang heute
  • Martin Keller07:48Decke eingebrochen, Fotos anbeiLindenstraße 14, Rohrbruch im OGNeuer Schaden
  • Online-Schadenmeldung08:05Sturm, Dachziegel gelöstVertrag WG-1987-0412, 2 FotosFormular
  • Malerbetrieb Fuchs08:22Rechnung 2026-118zu Schaden S-26-4398Nachreichung

Die Meldung kommt, wie sie kommt.

Per Mail, Online-Formular, Messenger oder über den Makler, mit Fotos, Rechnungen oder nur ein paar Sätzen. Die KI liest alle Kanäle an einer Stelle und ordnet Nachreichungen dem offenen Schaden zu.

Ihr Team entscheidet

Welche Kanäle und Sparten angebunden werden.

SchadenfotoS-26-4471
Foto vom Kunden: eingebrochene Zimmerdecke, die Putzträgerlatten liegen frei, daneben ein großer WasserfleckDeckenschadenFoto 2 von 3 · 12.03.
Leitungswasser, Decke SchlafzimmerSchadenart 94 %

Die KI liest Text und Fotos.

Aus der Mail holt sie Schadentag, Ort und Hergang, auf den Fotos erkennt sie Schadenart und betroffenen Raum. Aufnahmedatum und Dubletten prüft sie gleich mit.

Ihr Team entscheidet

Ab welcher Sicherheit eine Erkennung ohne Blick eines Menschen weitergeht.

PrüfungS-26-4471
  1. VertragWG-2210-3387, Wohngebäude Plusaktiv
  2. GefahrLeitungswasserversichert
  3. ObjektLindenstraße 14passt
  4. UrsacheRohrbruch OG, ohne Belegnachfragen

Rückfrage an Herrn Keller liegt als Entwurf bereit

Vertrag und Vollständigkeit in einem Blick.

Die KI sucht den Vertrag im Bestand, gleicht Gefahr, Schadentag und Objekt ab und zeigt, was für die Bearbeitung noch fehlt. Die Rückfrage an den Kunden formuliert sie gleich mit.

Ihr Team entscheidet

Ob nachgefragt wird oder der Fall direkt in die Regulierung geht.

Schaden S-26-4471Schadensystem
VersicherungsnehmerMartin Keller
VertragWG-2210-3387
GefahrLeitungswasser
Schadentag12.03.2026
HergangRohrbruch im OG, Decke Schlafzimmer EG eingebrochen
OffenBericht des Installateurs angefordert
Zur Sachbearbeitung

Die Schadenakte steht im System.

Stammdaten, Hergang, Fotos und Rückfrage liegen im Schadensystem und im DMS. Die Sachbearbeitung prüft, schickt die Rückfrage ab und entscheidet über Gutachter und Zahlung.

Ihr Team entscheidet

Deckung, Gutachter und Höhe der Zahlung.

Was es bringt und woran es anschließt.

Integriert sich in Ihre Systeme

Wer was übernimmt.

Das übernimmt die KI

  • Liest Meldungen aus allen Kanälen
  • Erkennt Schadenart und Raum auf den Fotos
  • Prüft Vertrag, Gefahr und Vollständigkeit
  • Legt die Akte an und entwirft Rückfragen

Das entscheidet Ihr Team

  • Entscheidet über Deckung und Zahlung
  • Beauftragt Gutachter und Handwerker
  • Spricht mit dem Kunden in schwierigen Fällen
  • Legt fest, welche Fälle ohne Rückfrage weitergehen

Für wen es passt.

Passt, wenn

  • Viele Schadenmeldungen kommen per Mail, Formular oder Messenger
  • Meldungen kommen oft unvollständig und in Teilen
  • Fotos und Rechnungen gehören zur Meldung
  • Vertrag und Deckung stehen im Bestand

Passt eher nicht, wenn

  • Es gibt nur wenige Schäden im Jahr
  • Schäden kommen fast nur als Großschäden über Gutachter
  • Die Schadenaufnahme liegt bei einem Dienstleister

Was es kostet

Feste Preise, klare Schritte.

Sie wissen vorher, was jeder Schritt kostet und was am Ende steht.

  • Empfohlener Einstieg

    Erstgespräch

    Kostenlos

    30 Minuten per Video

    • Wir klären Ihre Ausgangslage
    • Sie erfahren, ob sich eine KI-Strategie für Sie lohnt
    • Unverbindlich, mit einem konkreten nächsten Schritt
    Kostenloses Erstgespräch

  • KI-Strategie

    1.990 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Ein Workshop-Tag an echten Vorgängen
    • Rechnung mit Ihren Zahlen für die besten Anwendungen
    • Vorlage für Geschäftsführung und Gesellschafter

    Geld-zurück-Garantie: drei Fälle, die sich rechnerisch mit Ihren Zahlen in 12 Monaten amortisieren, sonst Geld zurück.

    KI-Strategie anfragen

  • Pilot mit einer Anwendung

    ab 5.000 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Auf Ihren Daten, in Ihrem Ablauf
    • Abnahmekriterien vorab schriftlich
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Alle Preise netto. Der Betrieb danach kostet ab 20 % des Projektpreises im Jahr, monatlich kündbar. Code und Daten gehören Ihnen.

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Häufige Fragen

Häufige Fragen dazu.

Die Fragen, die zu diesem Anwendungsfall fast immer kommen.

Entscheidet die KI über die Regulierung?

Nein. Sie bereitet die Akte vor und zeigt, was passt und was fehlt. Ob ein Schaden gedeckt ist und was gezahlt wird, entscheidet die Sachbearbeitung, mit allen Belegen in der Akte.

Was ist mit bearbeiteten oder alten Fotos?

Die KI prüft Aufnahmedatum, Dubletten und Auffälligkeiten in den Bilddaten und markiert sie. Ob ein Verdacht besteht, beurteilt Ihr Team oder Ihre Betrugsabwehr.

Gilt KI in der Schadenaufnahme nach dem EU AI Act als hochriskant?

Schadenaufnahme in der Sachversicherung steht nicht in Anhang III. Hochriskant ist dort KI zur Risikobewertung und Preisgestaltung in Leben und Kranken. Transparenz und Datenschutz gelten trotzdem, und wir dokumentieren beides. Das ist eine Einordnung, keine Rechtsberatung.

Weitere Anwendungen

  • Kundenservice

    Telefonassistent für die Schadenhotline

    Der KI-Telefonassistent nimmt Schadenmeldungen rund um die Uhr an, auch nach einem Unwetter, legt den Fall an und stellt Notfälle sofort an Ihr Team durch.

    • Telefonie
    • Schadensystem
    • Bestand

  • Finanzen & Verwaltung

    Posteingang und Maklerpost zuordnen

    KI im Posteingang: Sie ordnet Mails, Briefe und Maklereinreichungen Kunde und Vertrag zu und legt Aufgaben an. Fachliches entscheidet der Mensch.

    • Postkorb
    • DMS
    • BiPRO

  • Kundenservice

    Betrugsindikatoren markieren

    Bewertet Schäden nach bekannten Auffälligkeitsmustern. Ob ermittelt wird, entscheiden Ihre Fachleute.

    • Schadensystem
    • Historie

Der nächste Schritt

Finden wir heraus, wo sich KI bei Ihnen auszahlt.

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