Versicherung · Kundenservice

Der Sturm kommt nachts. Die Anrufe auch.

Der KI-Telefonassistent nimmt Schadenmeldungen rund um die Uhr an, auch nach einem Unwetter. Notfälle stellt er sofort zu Ihrem Team durch.

Kostenloses ErstgesprächDiesen Fall besprechen
EinordnungS-26-4502
  1. Wasser dringt einDachgeschoss, seit 01:30Notfall
  2. Personenniemand verletztgeklärt
  3. VertragWohngebäude, Sturm versichertgefunden
Schadenhotline02:14
Sabine Wolf00:42
  1. Sabine WolfDer Sturm hat Ziegel vom Dach geholt, und im Dachgeschoss tropft es.
  2. AssistentIch habe Ihren Vertrag gefunden und den Schaden aufgenommen. Weil Wasser eindringt, verbinde ich Sie jetzt mit dem Notdienst.

Wo heute Zeit verloren geht.

  1. 5,5 Mrd. €

    Versicherte Unwetterschäden 2024

    Nach Sturm, Hagel oder Starkregen rufen Tausende am selben Morgen an. Die Hotline ist für einen normalen Dienstag besetzt, nicht für diesen Tag.

    GDV, Wetterextreme 2024

  2. Notfälle hängen in der Warteschleife

    Wer Wasser im Haus hat, wartet genauso lange wie jemand mit einem Kratzer am Auto. Die Warteschleife weiß nicht, wer dringend ist.

  3. Telefonnotizen sind lückenhaft

    Die Vertragsnummer fehlt, der Schadentag ist ungenau, ein Foto ist nicht angefordert. Die Sachbearbeitung ruft am nächsten Tag noch einmal an.

Ein Fall, Schritt für Schritt.

SchadenhotlineAnruf 02:12
Sabine Wolf00:42
  1. AssistentSchadenhotline, hier spricht der digitale Assistent. Sie können jederzeit zu einem Menschen. Was ist passiert?
  2. Sabine WolfSturm heute Nacht, Ziegel liegen im Garten. Ahornweg 7 in Kassel.
  3. AssistentDanke. Ist jemand verletzt, und dringt Wasser ins Haus ein?

Jeder Anruf wird angenommen.

Der Assistent meldet sich sofort, sagt, dass er eine KI ist, und fragt nach dem Anliegen. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird durchgestellt.

Ihr Team entscheidet

Zu welchen Zeiten und für welche Sparten der Assistent abnimmt.

EinordnungS-26-4502
  1. Wasser dringt einDachgeschoss, seit 01:30Notfall
  2. Personenniemand verletztgeklärt
  3. Bewohnbarjageklärt

Durchgestellt an den Notdienst, Wartezeit 40 Sekunden

Notfälle gehen sofort an einen Menschen.

Läuft Wasser, ist jemand verletzt oder das Haus nicht mehr bewohnbar, stellt der Assistent sofort durch. Nachts an Ihren Notdienst oder Assistance-Partner.

Ihr Team entscheidet

Was als Notfall gilt und wohin durchgestellt wird.

GesprächsnotizS-26-4502

Anruf 02:12, Sabine Wolf, Ahornweg 7, Kassel

Sturm in der Nacht, mehrere Dachziegel gelöst.Hergang

Wasser tropft im Dachgeschoss, Eimer steht darunter.dringend

Carport und Auto nicht beschädigt.

Fotos folgen über den SMS-Link.angefordert

Rückruf gewünscht ab 8 Uhr.Termin

Aus dem Gespräch wird eine saubere Notiz.

Der Assistent fasst Hergang, Schäden und Wünsche zusammen und markiert, was die Sachbearbeitung wissen muss. Fotos fordert er per SMS-Link an.

Ihr Team entscheidet

Welche Angaben Pflicht sind, bevor ein Fall angelegt wird.

Schaden S-26-4502Schadensystem
VersicherungsnehmerinSabine Wolf
VertragWG-1987-0412
GefahrSturm
Gemeldettelefonisch, 02:12
HergangDachziegel gelöst, Wasser im Dachgeschoss
ErledigtAn Notdienst übergeben, Rückruf ab 8 Uhr
Zur Sachbearbeitung

Der Fall steht morgens im System.

Vertrag, Hergang, Dringlichkeit und Rückrufwunsch liegen im Schadensystem. Die Sachbearbeitung übernimmt mit allem, was sie braucht.

Ihr Team entscheidet

Deckung, Handwerker und Zahlung.

Was es bringt und woran es anschließt.

Integriert sich in Ihre Systeme

Wer was übernimmt.

Das übernimmt die KI

  • Nimmt Anrufe rund um die Uhr an
  • Fragt ab, was die Schadenaufnahme braucht
  • Findet den Vertrag und legt den Fall an
  • Stellt Notfälle sofort durch

Das entscheidet Ihr Team

  • Übernimmt Notfälle und schwierige Gespräche
  • Entscheidet über Deckung und Zahlung
  • Beauftragt Notdienst und Handwerker
  • Legt fest, wann durchgestellt wird

Für wen es passt.

Passt, wenn

  • Ihre Schadenhotline bekommt viele Anrufe, nach Unwettern alle auf einmal
  • Sie wollen rund um die Uhr erreichbar sein
  • Verträge stehen im Bestand und Fälle lassen sich im Schadensystem anlegen
  • Für die Nacht gibt es einen Notdienst oder Assistance-Partner

Passt eher nicht, wenn

  • Es kommen nur wenige Schadenanrufe
  • Ein Assistance-Dienstleister nimmt Ihre Schadenanrufe schon an und legt die Fälle an
  • Ihre Kunden melden Schäden fast nur schriftlich

Was es kostet

Feste Preise, klare Schritte.

Sie wissen vorher, was jeder Schritt kostet und was am Ende steht.

  • Empfohlener Einstieg

    Erstgespräch

    Kostenlos

    30 Minuten per Video

    • Wir klären Ihre Ausgangslage
    • Sie erfahren, ob sich eine KI-Strategie für Sie lohnt
    • Unverbindlich, mit einem konkreten nächsten Schritt
    Kostenloses Erstgespräch

  • KI-Strategie

    1.990 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Ein Workshop-Tag an echten Vorgängen
    • Rechnung mit Ihren Zahlen für die besten Anwendungen
    • Vorlage für Geschäftsführung und Gesellschafter

    Geld-zurück-Garantie: drei Fälle, die sich rechnerisch mit Ihren Zahlen in 12 Monaten amortisieren, sonst Geld zurück.

    KI-Strategie anfragen

  • Pilot mit einer Anwendung

    ab 5.000 €zzgl. MwSt.

    Festpreis

    • Auf Ihren Daten, in Ihrem Ablauf
    • Abnahmekriterien vorab schriftlich
    Pilot anfragen

Alle Preise netto. Der Betrieb danach kostet ab 20 % des Projektpreises im Jahr, monatlich kündbar. Code und Daten gehören Ihnen.

Gebaut ausKI-TelefonassistentenKI-Integration

Zum Weiterlesen

Alle Beiträge
MCP einfach erklärt: Wie KI-Assistenten an Ihre Systeme kommen und was das für Ihre IT heißtKI-WerkzeugeTiemo Timtschenko
KI am Telefon: Was sie kostet, was sie sagen muss und was sie aufzeichnen darfTelefonArian Jusufi
Warum die KI Ihre Artikelnummer nicht findet: pgvector, Azure AI Search und Co. verständlich verglichenWissenssystemeTiemo Timtschenko

Häufige Fragen

Häufige Fragen dazu.

Die Fragen, die zu diesem Anwendungsfall fast immer kommen.

Wissen Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja, der Assistent sagt es gleich zu Beginn. Das sieht auch der EU AI Act vor. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird jederzeit durchgestellt.

Was macht der KI-Telefonassistent in einem Notfall?

Der Assistent erkennt Notfälle wie eindringendes Wasser, Verletzte oder ein unbewohnbares Haus und stellt sofort durch, nachts an Ihren Notdienst oder Assistance-Partner. Was als Notfall gilt, legen Sie fest.

Werden die Gespräche aufgezeichnet?

Nur, wenn Sie das wollen und der Anrufer zustimmt. Gespeichert wird die Gesprächsnotiz im Schadensystem, betrieben in deutschen Rechenzentren, mit den Löschfristen, die Sie festlegen.

Weitere Anwendungen

Der nächste Schritt

Finden wir heraus, wo sich KI bei Ihnen auszahlt.

30 Minuten, kostenlos und unverbindlich.

Kostenloses Erstgespräch